Comment savoir si quelqu'un a ouvert votre e-mail

1. Demandez un accusé de lecture (intégré à de nombreuses applis)

Outlook, Thunderbird et d'autres applis peuvent joindre à un message une demande d'accusé de lecture. Quand le destinataire l'ouvre, son appli peut lui demander s'il veut l'envoyer.

Le hic : c'est le destinataire qui décide. Beaucoup refusent, beaucoup d'applis (dont Gmail pour les comptes personnels) ignorent la demande et certaines ne l'affichent même pas. Pas d'accusé ne veut donc pas dire que l'e-mail n'a pas été lu.

1. Dans Outlook : en rédigeant, ouvrez Options et cochez Demander un accusé de lecture.
2. Dans Thunderbird : en rédigeant, ouvrez Options et choisissez Accusé de réception.
3. Envoyez l'e-mail et attendez une réponse intitulée Lu ou Affiché.

2. Utilisez les accusés de lecture automatiques

Les accusés de lecture automatiques ajoutent une minuscule image invisible à l'e-mail. Quand l'appli du destinataire affiche l'e-mail, elle charge l'image et vous apprenez qu'il a été ouvert. Le lecteur n'a rien à cliquer.

NotiSpark l'intègre sous le nom d'Accusés de lecture avancés : connectez-vous une fois et, comme ils sont activés par défaut, chaque e-mail envoyé indique quand il a été ouvert, combien de fois, et vous pouvez être alerté sur-le-champ. Imaginez envoyer une invitation à une fête et savoir que vos amis l'ont bien reçue, sans avoir à le demander à chacun. Il existe aussi des extensions de navigateur qui font quelque chose de semblable dans Gmail.

3. Comprenez les limites

Aucune méthode n'est parfaite. Si l'appli du lecteur bloque les images, l'ouverture n'est détectée qu'une fois qu'il les autorise. Apple Mail peut charger les images automatiquement, ce qui peut signaler une ouverture alors que personne n'a lu l'e-mail, et Gmail charge les images via les serveurs de Google, ce qui masque la localisation du lecteur.

Les bons outils vous signalent ces cas. NotiSpark marque les ouvertures automatiques de Gmail et d'Apple pour que vous ne soyez pas induit en erreur.

4. Demandez simplement, ou facilitez la réponse

Parfois, le meilleur signal reste une réponse. Terminer par une question claire (« Pouvez-vous me confirmer d'ici vendredi ? ») facilite la réponse et évite de deviner.

Si l'e-mail a été ouvert mais sans réponse, une relance aimable deux ou trois jours plus tard marche bien mieux qu'un troisième message le même jour.

Avec bienveillance

Les accusés de lecture servent à être rassuré et à relancer au bon moment, pas à mettre la pression. C'est une question de politesse, et dans certains pays la loi l'exige, d'informer vos destinataires que vous les utilisez, par exemple par une courte ligne dans votre signature. En cas de doute, vérifiez les règles là où vous et vos destinataires vous trouvez.

Comment fonctionnent les accusés de lecture automatiques, en termes simples

Quand vous envoyez un e-mail avec accusé de lecture, l’application ajoute une image d’un pixel avec une adresse unique. Personne ne la voit. Quand l’application de messagerie du lecteur affiche le message, elle demande cette image au serveur, qui note l’heure. C’est tout le principe : une ouverture, c’est en fait une image qui se charge.

Cela explique toutes les limites. Si les images sont bloquées, rien n’est chargé et aucune ouverture n’est enregistrée. Si un service de messagerie charge toutes les images à l’avance, une ouverture est enregistrée même si personne ne lit l’e-mail. Et en cas de transfert, les ouvertures de l’autre personne comptent aussi.

Bien interpréter les résultats

Quelques règles simples évitent les mauvaises conclusions :

1. Une ouverture quelques secondes après l’envoi, depuis Apple ou Google, est souvent automatique. Attendez une deuxième ouverture avant d’en tirer des conclusions.
2. Plusieurs ouvertures sur plusieurs jours signifient souvent que l’e-mail est relu ou partagé : un bon moment pour une relance aimable.
3. Aucune ouverture après une semaine peut vouloir dire images bloquées, dossier spam ou lecteur débordé. Essayez une courte relance ou un autre canal.
4. Le lieu d’une ouverture est approximatif et, pour Gmail ou Apple Mail, c’est celui du serveur de la société de messagerie, pas celui du lecteur.

Erreurs fréquentes

Relancer à la minute où l’e-mail est ouvert peut sembler insistant ; quelques heures ou un jour plus tard, c’est généralement mieux. Inutile non plus de mettre un accusé de lecture sur chaque e-mail : la plupart des gens les gardent pour ceux qui comptent, comme les invitations, les candidatures, les devis et les factures.

Autre erreur : considérer un accusé de lecture comme une preuve. Il montre que l’e-mail a été affiché, pas qu’il a été lu attentivement ni compris. Pour tout ce qui compte, demandez une réponse.

Questions et réponses